Muitas empresas que procuram uma solução de automação de marketing barata embarcam na aventura do Código Aberto com o Mautic com a ideia de que o Código Aberto é gratuito. Isto está parcialmente correto. É fácil baixar o código inteiro (disponível no GitHub, aqui o nosso fork), o que tecnicamente permite que você tenha o software gratuitamente. Porém, o Mautic é uma ferramenta de automação de marketing muito rica em funcionalidades e bastante complexa de se administrar. Além disso, acrescentam-se ainda (de acordo com as suas expectativas) dificuldades relativas à sua instalação.
Neste artigo, detalhamos os custos e recursos que você deve considerar para hospedar a versão aberta do Mautic.
Como funciona o Código Aberto em SaaS
Quando você contrata um software de automação de marketing em SaaS como o Hubspot, Marketo, Pardot ou Webmecanik, você se beneficia de vários serviços associados ao software em si. De certa maneira, o software representa apenas uma parte do custo da sua assinatura. Considerando a via do Código Aberto, você necessita fazer você mesmo a hospedagem, e até encontrar soluções para estes vários serviços que não existem na oferta aberta.
Estes serviços associados representam, claro, um custo em tempo, energia e financeiro para contratá-los através de terceiros (empresas de TI ou agências). Ou seja, para fazer do Mautic Open Source um versão sustentável, considere ter que contratar a seguinte lista de serviços na sua estimação de custos:
A infraestrutura para hospedar o Mautic
- Um servidor (no mínimo) para rodar o software
- Um sistema redundante para evitar interrupções
- Possivelmente, um tail system e/ou um load balancer para lidar com o volume
- Uma rede para ligar essas diferentes máquinas
Manutenção do software
- Software de automação de marketing para manter atualizado
- Um sistema operacional para manter atualizado
- Um stack inteiro para executar o software (banco de dados, PhP, etc.) para também ser atualizado
Manutenção da aplicação
- O Mautic basicamente tem uma atualização por mês para ser gerenciada. Isso envolve fazer backups antes de atualizá-la e possivelmente solucioná-la em caso de erros
- Instalação e configuração dos plugins que você deseja implementar
- Gerenciamento de segurança
- Desenvolvimento funcional e correções de bugs não realizadas pela comunidade
- Configuração de um sistema de backup
- Restauração de serviços após interrupções
Serviços essenciais para o bom funcionamento da automação de marketing
- Um serviço de envio de emails
- Possivelmente um roteador de SMS (e outros canais que você possa utilizar também terão um custo)
- Implementação das primeiras campanhas e treinamento das suas equipes
E sim, isso dá muito trabalho. Quando você clica no botão para abrir uma conta em SaaS, você não se dá conta, mas existe um trabalho "invisível" fornecido pela empresa que te vende o produto. Também é importante sublinhar que você precisará de uma equipe com habilidades diversas para ter certeza de que o seu serviço de automação de marketing funciona corretamente. No caso do Mautic, você precisará de no mínimo:
- Programador PhP / SQL (Symfony será muito útil)
- DevOps para a manutenção do servidor
- Equipe de Marketing, claro!
Além disso,
Moreover, a disponibilidade do seu serviço (SLA, Service Level Agreement) é mais importante do que você pensa. Eu enfatizo a importância de ter esses recursos disponíveis. De fato, uma vez que seus formulários estejam on-line, a menor falha pode levar você a perder oportunidades de negócios e prejudicar a sua credibilidade.
A alternativa para full Open Source ou full SaaS
Esta foi a escolha que nós da Webmecanik fizemos em relação ao Mautic. Nós trabalhamos a 100% neste projeto de Código Aberto, o que nos fez, depois de 4 anos, o maior colaborador da comunidade, juntamente com o próprio Mautic.
Webmecanik é uma solução em código aberto, que engloba todos os serviços listados e disponível em SaaS. Você tem acesso ao software mais flexível do mercado (o que é uma das principais vantagens do código aberto vs. tecnologia proprietária), enquanto permite que você se beneficie de todo o suporte e acompanhamento de uma solução SaaS com um SLA maior que 99.99%.
Mais de 350 empresas e 70 agências de comunicação escolheram este caminho
Em 4 anos, tivemos a oportunidade de nos deparar com a afirmação "mas nós podemos tratar de tudo sozinhos!". E isto não está errado! Por outro lado, não inicie esta jornada sem antecipar a lista de custos e recursos necessários associados. Também é importante ressaltar que vários usuários do Mautic Open Source já se juntaram a nós, sendo que suas maiores razões eram a falta de suporte e de tempo para que eles mesmos tratassem da manutenção. É verdade que quando o seu trabalho é desenvolver próteses dentárias de alta precisão, nem sempre você possui tempo e recursos para tomar conta da manutenção de um software. Seria desperdiçar a sua energia em uma atividade à parte.
Nós também tivemos a oportunidade de conhecer agências enfrentando esses problemas. Agências que hoje estão orgulhosas de serem consideradas parceiras expert em automação de marketing. Nós tomamos conta da parte técnica e do acompanhamento estratégico dos seus clientes.
